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Menshen

Serviços · Operações de TI

A Menshen
opera a sua TI

Para organizações que querem focar-se no negócio, e não em gerir TI: Outsourcing de TI a fee mensal fixo. Para organizações com equipa de TI madura: catálogo de Serviços Geridos à-la-carte, com SLA por contrato.

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Duas modalidades

Como prefere contratar TI?

Não há um modelo certo: há um modelo certo para cada estrutura interna. As duas modalidades partilham a mesma equipa, o mesmo stack, e o mesmo manual operacional. O que muda é a forma como é contratada.

Para organizações focadas no negócio

Outsourcing de TI

A Menshen torna-se o seu departamento de TI. Fee mensal fixo cobre tudo dentro do âmbito: helpdesk ilimitado, monitorização, baseline de segurança, Microsoft 365, backup e DR, e revisão estratégica trimestral.

  • 20-250 utilizadores
  • Fee mensal fixo
  • Modos: outsourcing total ou co-gestão
Detalhes do modelo

Para organizações com equipa de TI própria

Serviços Geridos

Catálogo à-la-carte de serviços operacionais (backup, M365, cibersegurança, endpoint, email, patch, rede), contratados independentemente, com SLA por contrato (Standard, Enhanced ou Premium). A sua equipa interna mantém estratégia, arquitectura e custódia de sistemas críticos.

  • Banca, petróleo, governo, telecoms
  • Por serviço, com SLA contratado
  • Standard / Enhanced / Premium
Catálogo de serviços

Outsourcing de TI

Quando a Informática tem de funcionar, não de ser gerida

A maioria das empresas em Angola contrata um técnico interno, um subcontratado pontual, ou um pacote de horas. Cada modelo funciona nalgumas situações e falha noutras. O outsourcing a fee fixo resolve um problema estrutural diferente: alinhar os incentivos financeiros do fornecedor com a prevenção de incidentes.

O que está incluído

  • Service desk único, sem limite de horas dentro do âmbito
  • Monitorização proactiva de servidores, endpoints, rede e Microsoft 365
  • Baseline de segurança mantida (MFA, protecção endpoint, gestão de actualizações, hardening M365)
  • Administração Microsoft 365: utilizadores, licenças, mailboxes, SharePoint, Teams, optimização de licenças
  • Backup do Microsoft 365 via serviço Menshen BaaS, e backup de servidores on-premises quando aplicável
  • Revisão estratégica trimestral: o que aconteceu, o que foi prevenido, o que mudar a seguir

Duas formas de contratar

  • Outsourcing total

    Para organizações sem equipa de TI dedicada. A Menshen torna-se o seu departamento de TI. Ponto único de responsabilidade.

  • Co-gestão

    Para organizações com 1-5 técnicos internos. A Menshen opera a espinha dorsal (administração M365, baseline de segurança, monitorização, backup, DR) e assegura a profundidade especializada. A sua equipa interna mantém o que só ela pode fazer: presença física e custódia de sistemas industriais ou personalizados.

Modelo de pricing

Fee mensal fixo

Baseado em número de utilizadores, dispositivos, servidores e localizações. Sem limite de horas dentro do âmbito. As condições constam da proposta.

Serviços Geridos

Catálogo à-la-carte para equipas de TI maduras

Para organizações com TI interna madura, cada serviço gerido é contratado independentemente, com SLA por contrato e relatório operacional próprio. Combine os serviços consoante a necessidade.

Backup Gerido para Microsoft 365

Backup diário de Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams e Groups. Restore granular. Retenção ilimitada (Backup Only) ou compliance-grade (Backup + Archiving). Storage AWS Alemanha (residência UE).

Backup Gerido (workloads gerais)

Backup-as-a-Service para servidores físicos e virtuais (VMware, Hyper-V), servidores de ficheiros, aplicações e bases de dados. Arquitectura 3-2-1.

Microsoft 365 Gerido

Administração diária do tenant: ciclo de vida de utilizadores, optimização de licenças, baseline de segurança (MFA, Acesso Condicional, políticas Defender), governação de Teams e SharePoint, e relatório mensal de postura sobre o nosso pipeline de avaliação. Em co-gestão (ao lado da sua equipa) ou totalmente gerido.

Segurança Endpoint Gerida (Kaspersky)

Deployment, configuração e gestão contínua de Kaspersky Endpoint Security, dimensionado ao número de endpoints da sua organização, com SLA por contrato.

Segurança de Email Gerida

Assinaturas de email seguras (CodeTwo), políticas anti-phishing (Defender for Office 365 baseline), monitorização DMARC / SPF / DKIM e remediação.

Gestão de Patches

Gestão de patches de SO para Windows servers, Windows endpoints e distribuições Linux suportadas. Janelas de teste, coordenação de janelas de manutenção, relatórios de compliance.

Rede Gerida

SD-WAN, conectividade entre filiais, monitorização de rede, gestão de políticas de firewall e relatórios de performance. Acedida via ecossistema (FirstNet).

Prefere um primeiro passo mais leve? A Monitorização de Postura Microsoft 365 é o primeiro passo mais leve, apenas de leitura: vigia a postura todos os meses, e pode evoluir para o Microsoft 365 totalmente gerido quando a sua organização decidir.

Tiers de SLA

Tier Cobertura
Standard Horário comercial
Enhanced Horário alargado
Premium 24/7/365

Os tempos de resposta por prioridade (P1 a P3) são contratados por tier e por serviço, e constam da proposta. O preço segue um modelo por serviço (por endpoint, por tenant, por TB, por mailbox, etc.).

Porquê a Menshen

Operadores, não consultores

  • 24 anos em Angola

    Em operação contínua desde 2002. Num serviço gerido, a estabilidade do fornecedor importa tanto como a tecnologia.

  • O parceiro Microsoft mais antigo de Angola

    10 prémios Microsoft Partner of the Year. Solutions Partner - Modern Work, com estatuto Legacy Gold.

  • Carteira que vai da PME ao banco

    A Procondo é cliente de Serviços Geridos da Menshen desde 2017. A TAAG migrou o email com a mesma equipa. Do sector bancário à administração pública, o manual operacional é o mesmo.

  • Equipa local, responsabilidade local

    O seu gestor de serviço está em Luanda, não num fuso horário diferente. Continuidade durante cortes de energia, quebras de conectividade e imprevistos do dia-a-dia.

FAQ

Perguntas frequentes

  • Qual é a diferença entre as duas modalidades?
    Outsourcing de TI (PME) é um pacote integrado com fee mensal fixo: a Menshen torna-se o seu departamento de TI (ou trabalha lado-a-lado com a sua equipa interna em co-gestão). Serviços Geridos (Empresa) é um catálogo à-la-carte: a sua equipa interna mantém a estratégia e arquitectura, e contrata serviços específicos com SLA por contrato (Standard, Enhanced ou Premium).
  • Existe garantia de zero incidentes?
    Não, e desconfie de quem prometer. Nenhum modelo de TI elimina o risco; este modelo está estruturado para o minimizar, com baseline de segurança rigoroso, monitorização contínua, baixa probabilidade dos eventos mais danosos, e recuperação previsível quando algo passa. A diferença entre modelos não é "zero risco" vs "algum risco": é "risco gerido activamente por uma equipa com procedimentos testados" vs "esperar pelo próximo incidente".
  • O que está dentro e fora do âmbito?
    No Outsourcing de TI, o fee mensal cobre tudo o que está em "O Que Está Incluído" (sem limite de horas dentro do âmbito), incluindo recuperação standard pós-incidente. Fora do âmbito (orçamentado à parte): novos projectos (migração de tenant M365, novo VPN, novo servidor), expansões de âmbito, compras de hardware e licenças novas. Nos Serviços Geridos Empresa, cada serviço tem o seu próprio âmbito documentado.
  • Como começamos?
    Avaliação do ambiente actual, sem compromisso. Visitamos, auditamos o ambiente, documentamos o que existe e identificamos riscos. Depois, proposta com fee fixo e âmbito definido. Segue-se o período de onboarding, em que a Menshen assume o controlo, normaliza configurações, fecha lacunas críticas de segurança, configura monitorização e documenta tudo. Por fim, o regime contínuo: relatórios mensais, revisão trimestral.
  • Esta modalidade é para o nosso perfil?
    Outsourcing de TI ajusta-se bem a organizações com aproximadamente 20-250 utilizadores. Serviços Geridos à-la-carte ajustam-se a organizações com função de TI estabelecida: bancos, sector petrolífero, sector público, telecoms, grandes grupos industriais. Se está na fronteira (uma PME mais sofisticada, ou uma organização em transição), conversamos para identificar a melhor combinação.

Próximo passo

Avaliação do ambiente actual, sem compromisso

Visitamos, auditamos o ambiente, identificamos riscos e propomos um modelo (outsourcing ou serviços geridos).

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